Gestão de Crise no SBT: A Estratégia de Maísa Alves
Gerente de Comunicação Institucional do SBT, Maísa Alves relembra como a emissora conduziu a divulgação das informações sobre a internação e a morte de Silvio Santos, em 2024. Ao revelar os bastidores da gestão de crise, a executiva também fala sobre inteligência emocional, fake news e os desafios enfrentados por profissionais que trabalham diretamente com reputação e imagem pública.
Estratégias para lidar com crises de imagem
Na avaliação da gestora, a pressão é constante em momentos de adversidade. Ainda assim, ela alerta que decisões tomadas por impulso podem comprometer a reputação de uma marca. Por isso, defende que a análise cuidadosa dos fatos deve anteceder qualquer posicionamento oficial. Maísa Alves também explica que o comitê de crise precisa atuar em conjunto com o departamento jurídico da empresa durante todo o processo.
“Quando todos concordarem com a estratégia criada, a Assessoria de Comunicação entra em ação. Vale ressaltar que a transparência é imprescindível em uma gestão de crise”, afirma.
Ao abordar os principais aprendizados da carreira, a gerente destaca que controlar as emoções é essencial em situações de grande repercussão. Para a executiva, serenidade e firmeza influenciam diretamente na condução do trabalho. Com o passar dos anos, manter a calma se tornou uma das lições mais importantes da trajetória profissional.
“O segredo é não se desesperar e ter uma postura assertiva”, complementa.
A especialista em comunicação corporativa também considera fundamentais a inteligência emocional e a análise completa dos fatos em situações delicadas. Dessa forma, destaca que decisões bem planejadas ajudam a minimizar impactos na imagem de empresas e figuras públicas.
Comunicação sobre o estado de saúde de Silvio Santos
Ao relembrar a cobertura sobre o estado de saúde de Silvio Santos, Maísa Alves revelou detalhes da estratégia de comunicação adotada pelo SBT. O artista foi internado no Hospital Albert Einstein, em 1º de agosto de 2024, para a realização de exames médicos, conforme informou a emissora na ocasião. Posteriormente, após 16 dias hospitalizado, o apresentador morreu em decorrência de uma broncopneumonia causada por infecção por influenza H1N1, conforme boletim médico.
De acordo com a gestora, todas as decisões relacionadas à divulgação das informações respeitaram os desejos do apresentador e de seus familiares. Durante o período, inclusive, a família Abravanel manteve contato diário com Maísa Alves.
“A estratégia de comunicação sobre a internação e a partida de Silvio Santos foi criada por ele. Tudo o que foi solicitado pelo patrão foi cumprido por nós”, revela.
Conversa entre Silvio Santos e Maísa Alves. E a foto de capa: Divulgação/Lourival Ribeiro.
Fake news e os desafios das redes sociais
Ao analisar os impactos das plataformas digitais na gestão de crises, Maísa Alves avalia que as redes sociais tornaram o cenário mais desafiador para profissionais da comunicação. Diante disso, ela defende que o trabalho da assessoria deve priorizar responsabilidade e apuração rigorosa das informações.
“As redes sociais não têm filtro, por isso são mais vulneráveis à produção de fake news. Na gestão de crises, trabalhamos com fatos e com a legislação vigente. Portanto, não podemos nos guiar por narrativas maldosas”, destaca.
Entendendo a Broncopneumonia
A broncopneumonia é uma inflamação pulmonar grave que provoca sintomas como tosse, febre e falta de ar. O contágio ocorre pelo ar, por meio de gotículas de saliva ou muco, eliminadas por pessoas infectadas ao tossir ou espirrar. Por isso, a transmissão pode acontecer com facilidade em ambientes fechados ou com pouca ventilação.
O tratamento varia de acordo com o diagnóstico médico e pode incluir antibióticos ou antivirais, repouso, hidratação e, em casos mais graves, oxigenoterapia.
Segundo o médico Felipe Ornellas, de Joinville, em Santa Catarina, a broncopneumonia afeta simultaneamente os brônquios, canais responsáveis pelo transporte do ar, e os alvéolos, estruturas responsáveis pelas trocas gasosas nos pulmões. Diferentemente da pneumonia comum, que costuma atingir uma região específica, a broncopneumonia pode se espalhar por várias áreas do pulmão, exigindo acompanhamento médico para evitar complicações.
“O diagnóstico é clínico. No entanto, o médico pode solicitar exames complementares, como laboratoriais e de imagem, para auxiliar na confirmação do quadro”, explica o doutor.
O que é Inteligência Emocional?
A inteligência emocional tem se tornado uma habilidade essencial em um mundo acelerado, no qual emoções transbordam e relações se rompem. Ainda que não seja ensinada de forma estruturada nas escolas, ela transforma profundamente a maneira como vivemos. De acordo com a psicanalista e neuropsicopedagoga Daniela Avancini, de Joinville, aprender a reconhecer o que sentimos, controlar as emoções, persistir diante das dificuldades e construir conexões saudáveis é o que nos torna verdadeiramente humanos.
Por isso, a especialista afirma que a inteligência emocional se baseia em cinco pilares fundamentais: reconhecer, autorregular, persistir, conectar e resolver. Assim, desenvolver essas habilidades proporciona um novo olhar para a vida, tornando-a mais leve, humana e equilibrada.
Conselhos para novos profissionais da comunicação
Trabalhar com comunicação e gestão de imagem é embarcar em uma jornada repleta de histórias, desafios e descobertas. Nesse contexto, Maísa Alves compartilha aprendizados que podem orientar novos profissionais, ao revelar os bastidores e os obstáculos de uma área em constante transformação.
“Se você tem aptidão para proteger a reputação de marcas ou pessoas, e facilidade em se relacionar com diferentes perfis de formadores de opinião, siga em frente. Seja perseverante, desenvolva sua inteligência emocional e busque sempre inovar”, aconselha.
Vida pessoal e profissional
Falando sobre Silvio Santos em 2022
Maísa Alves, do SBT
Trajetória profissional de Maísa Alves
Jornalista com 40 anos de carreira, Maísa Alves é especialista nas áreas de comunicação empresarial e gerenciamento de crises.
Ela iniciou sua trajetória no jornalismo no SBT, emissora na qual, posteriormente, assumiu a liderança da assessoria de comunicação, função que exerceu por mais de 20 anos. Atualmente, é gerente de Comunicação Institucional do canal de TV.
Ao longo de sua carreira, consolidou-se como referência em media training, isto é, treinamento voltado ao relacionamento com a imprensa, além de se destacar na gestão de imagem pública de executivos e artistas, como Eliana, César Filho, Celso Portiolli e Silvio Santos.
Foi radialista nas rádios América, Record e Globo. Em seguida, fundou uma empresa de agenciamento e comunicação nos anos 1990, ampliando sua atuação no setor de comunicação. Posteriormente, integrou o Grupo Record, onde acumulou experiência em comunicação corporativa.
Por fim, retornou ao SBT, participando de lançamentos, eventos e estratégias institucionais da emissora, reforçando sua atuação na comunicação estratégica e institucional.
